NaturzenvaraRückgabe & Erstattung
Bestellungen bei Naturzenvara dürfen Sie innerhalb von 30 Tagen nach der Zustellung ohne Angabe von Gründen an uns zurücksenden. Nachfolgend erklären wir Ihnen die Voraussetzungen, den genauen Ablauf, die Kostenregelung und wann Ihr Geld wieder bei Ihnen ist.
- Rückgabefrist
- 30 Tage ab Erhalt
- Rücksendekosten
- Gebührenfrei bei fehlerhafter oder verwechselter Ware; bei Nichtgefallen trägt die Rücksendekosten die Kundenseite
- Erstattungsdauer
- 3-10 Werktage nach Eintreffen der Retoure
- Rückzahlungsmethode
- Gutschrift über den ursprünglich genutzten Zahlungsweg
1. Rückgabebedingungen
Kunden koennen Artikel innerhalb von 30 Tagen ab Zustellung zurueckgeben. Die Ware muss unbenutzt, vollstaendig mit allem Zubehoer und in der unversehrten Originalverpackung vorliegen. Elektronische Hilfsmittel duerfen keine Gebrauchsspuren aufweisen; Fluessigkeiten und Hygieneteile duerfen nicht geoeffnet oder entsiegelt worden sein.
2. Ablauf Ihrer Rückgabe
- Ruecksendeantrag mit Angabe der Bestellnummer formlos per E-Mail an den Support unter [email protected] richten
- Erhaeltliche Ruecksendenummer (RMA) und die verifizierte Anschrift unseres deutschen Retourenlagers abwarten
- Ware sicher in der schuetzenden Originalverpackung verpacken und gemaess den Instruktionen versenden
- Rueckerstattung des Kaufbetrags innerhalb von 3 bis 10 Werktagen nach erfolgreicher Warenpruefung ueber das urspruengliche Zahlungskonto erhalten
3. Wer übernimmt die Rücksendekosten?
Sollte ein Hörgerät oder Pflegemittel beschädigt, defekt oder falsch bei Ihnen eintreffen, gehen die Portokosten natürlich auf uns: Wir senden Ihnen ein frankiertes Etikett oder veranlassen eine Abholung. Sagt Ihnen die Ware schlicht nicht zu, tragen Sie das Rückporto, weitere Gebühren berechnen wir nicht.
4. Ablauf und Fristen der Erstattung
Ihr Geld weisen wir innerhalb von 3 Werktagen nach erfolgreicher Warenprüfung an. Ging die Bestellung per Nachnahme an Sie raus, überweisen wir auf Ihr mitgeteiltes Bankkonto; bei Zahlung per Banküberweisung nutzen wir das Ausgangskonto. Die Gutschrift auf Ihrem Konto beansprucht meistens 1-5 Werktage.
5. Mögliche Fälle und Lösungen
| Situation | Unser Vorgehen | Kosten für Sie |
|---|---|---|
| Transportschaden | Ersatzlieferung oder vollständige Rückerstattung | Keine |
| Falscher Artikel geliefert | Wir schicken die passende Ware nach und lassen den falschen Artikel abholen | Keine |
| Paket verloren gegangen | Ersatzlieferung oder vollständige Erstattung, sobald der Nachforschungsauftrag geklärt ist | Keine |
| Defekt bei Lieferung | Ersatzlieferung oder vollständige Rückerstattung | Keine |
| Meinung geändert | Komplette Erstattung des bezahlten Kaufpreises | Nur Rücksendekosten |
6. Umtausch
Möchten Sie zu einem anderen Ohrenreiniger, Zubehörteil oder einer anderen Variante wechseln, schicken Sie den aktuellen Artikel zurück und ordern das Wunschprodukt neu im Shop. Den Betrag schreiben wir gut, sobald die Ware bei uns eingeht. Lag der Anlass bei einem Versehen unsererseits, liefern wir Ihre Folgebestellung versandkostenfrei.
7. Bestellung stornieren
Solange Ihr Paket noch nicht im Versand gelandet ist, können Sie den Auftrag gebührenfrei widerrufen. Senden Sie dafür eine kurze Nachricht an [email protected] samt Bestellnummer. Befindet sich die Ware bereits auf dem Transportweg, greift die normale Retourenregelung.
8. Fragen zu diesen Richtlinien
Schreiben Sie eine Nachricht an [email protected] oder rufen Sie unter +49 251 92554340 während der Öffnungszeiten (Mo-Fr 08:15-16:45, Sa 09:45-13:30) an. Wir melden uns innerhalb eines Werktags zurück.
- Händler
- Naturzenvara GmbH
- Eingetragener Firmensitz
- Robert-Bosch-Straße 4, 48153 Münster, Deutschland
- [email protected]
- Telefon
- +49 251 92554340
- Geschäftszeiten
- Mo-Fr 08:15-16:45, Sa 09:45-13:30
- Handelsregister
- HRB 46586 / USt-IdNr: DE249648410